سياسة الإستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

- النطاق: تنطبق على المشتريات عبر موقعنا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.

- الشروط: العائد/الاستبدال لمنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع الملصقات والعبوة، مع إثبات الشراء.

- ما يمكن إرجاعه/استبداله: عناصر غير مستخدمة في حالتها الأصلية، عيب صناعي أو خطأ من طرفنا؛ نستبدلها أو نسترد قيمتها.

- ما لا يمكن: المنتجات الرقمية، السلع القابلة للتلف سريعًا، العروض النهائية، الهدايا التي تم فتحها، والبضائع المُستخدمة أو المفقودة مكوناتها الأصلية.

- التكاليف: العودة لأسباب شخصية يتحملها العميل. في حال وجود عيب أو خطأ من جانبنا، نتحمل تكلفة الشحن والإرجاع.

- الإجراءات: اتصل بخدمة العملاء خلال 30 يومًا من التسليم، قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع (وصور إذا لزم)، سنزوّدك بتعليمات الإرجاع وموافقة إذا كان مناسبًا.

- المعالجة: عند وصول البضاعة، يتم فحصها خلال 3–5 أيام عمل، ثم يتم استرداد المال أو إصدار تبادل خلال 5–10 أيام عمل.

- طرق الاسترداد: إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد حساب.